İptal ve İade Koşulları

1. Özet

Alıcı, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde, hizmetin ifasına henüz başlanmamışsa gerekçe göstermeden cayabilir ve ödediği tutarın tamamını geri alır.
Cayma süresi içinde Alıcı'nın onayıyla ilk derse ya da grup odasına katılınmışsa, yasal istisna gereği cayma hakkı kullanılamaz.
Planlanmış bir ders, dersten en az 6 saat önce hesaptan iptal edilebilir (güncel kurallar hesapta gösterilir).

2. Cayma hakkı

Alıcı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca sözleşmenin kurulduğu, yani ödemenin onaylandığı günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma bildirimi nasıl yapılır?

Alıcı, cayma kararını süre içinde info@talkup.com.tr adresine e-posta göndererek ya da sayfanın başında yer alan adrese yazılı olarak açıkça bildirir. Bildirimin süre dolmadan gönderilmesi yeterlidir. Bildirimde ad soyad, hesapta kayıtlı e-posta adresi ve satın alma tarihinin yer alması işlemi hızlandırır.

İade süresi ve yöntemi

Talk Up, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde tahsil ettiği tutarın tamamını, Alıcı'ya herhangi bir masraf yüklemeden iade eder. İade, ödemede kullanılan yöntemle yapılır: kartla ödemelerde aynı karta, havale/EFT ile ödemelerde Alıcı'nın adına kayıtlı bir banka hesabına. Kart iadesinin hesaba yansıma süresi Alıcı'nın bankasına bağlıdır; taksitli ödemelerin iadesi banka tarafından taksitler halinde yansıtılabilir.

3. Cayma hakkının kullanılamadığı durum

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15/1-(ğ) uyarınca, cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Talk Up'ta hizmetin ifasına, Alıcı'nın satın aldığı paketle ilk dersini planlayıp bu derse katılmasıyla ya da paketle açılan bir grup konuşma odasına katılmasıyla başlanmış olur. Alıcı, 14 günlük süre dolmadan ders planlayıp derse katılarak hizmetin ifasına başlanmasını talep ettiğini ve bu durumda cayma hakkını kaybedeceğini kabul eder. Ücretsiz demo derse katılmak, satın alınan paketin ifasına başlanması sayılmaz.

4. Kullanılmamış ders haklarının iadesi

Cayma hakkı sona erdikten sonra ya da hizmetin ifasına başlandıktan sonra, kullanılmamış ders haklarının veya kalan üyelik süresinin iadesi aşağıdaki kurallara göre yapılır.

Satın almadan sonraki ilk 8 gün içinde iade talep edilirse, kullanılmamış birebir ders hakları iade edilir. Kullanılan dersler, tekli ders liste fiyatı üzerinden hesaplanıp ödenen tutardan düşülür; kalan tutar kesinti yapılmadan iade edilir.
8 günden sonra yapılan iade taleplerinde de kalan ders tutarı aynı yöntemle hesaplanır (kullanılan dersler tekli ders liste fiyatından düşülür); bu tutardan %20 ek kesinti yapılır ve kalan tutar iade edilir.
Süreli paketlerde (grup üyeliği ve kurumsal paketler gibi aylık ya da belirli süreli paketler) paket başladıktan sonra iade yapılmaz.
Onaylanan iadeler, ödemede kullanılan yöntemle yapılır.

5. Ders iptali

Alıcı, planladığı bir birebir dersi dersin başlangıcından en az 6 saat önce hesabındaki planlama ekranından iptal edebilir; bu durumda ders hakkı düşmez.
Hesap başına kendi kendine iptal hakkı toplamda en fazla 3 derstir.
Bu süre ve sayı Talk Up tarafından değiştirilebilir; güncel kurallar Alıcı'nın hesabında gösterilir.
İptal süresi geçtikten sonra ders Alıcı tarafından iptal edilemez. Alıcı'nın katılmadığı bir ders, kalan iptal hakkı varsa bu haktan düşülerek iptal edilmiş sayılır; iptal hakkı kalmamışsa ders yapılmış sayılır ve ders hakkından düşülür.
Eğitmen ya da Talk Up kaynaklı iptallerde Alıcı'nın ders hakkı ve iptal hakkı korunur. Talk Up kaynaklı teknik bir sorun nedeniyle yapılamayan dersler telafi edilir.
Grup konuşma odaları paketteki ders haklarından düşmediği için grup dersleri için iptal işlemi gerekmez.

6. Başarısız ya da hatalı ödemeler

Banka onayı alınamayan kartlı ödemelerde tahsilat yapılmaz ve paket tanımlanmaz. Aynı sipariş için birden fazla tahsilat yapıldığı ya da tutarın hatalı çekildiği tespit edilirse, fazla tahsil edilen tutar Alıcı'nın ek bir talebine gerek kalmadan iade edilir.

7. Başvuru ve şikayet

Cayma, iade ve iptal talepleri için info@talkup.com.tr adresine yazılabilir ya da +90 541 878 83 05 numarası aranabilir. Uyuşmazlık halinde Alıcı, parasal sınırlar içinde Tüketici Hakem Heyeti'ne, bu sınırları aşan durumlarda Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir. Ayrıntılar için Mesafeli Satış Sözleşmesi'ne bakılabilir.